投诉处理中给出解决方案的含义是（）。

• A、是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。
• B、降低客户期望值，承诺解决时限。
• C、转上级部门进行有效缓冲。
• D、不要踢皮球。
• E、注意掌控跟踪。