网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）

• A、无条件批评投诉所涉及的工作人员
• B、化解客户不满情绪
• C、修复和增强网点与客户的良好关系
• D、避免事态扩大和矛盾升级