接受电话预定的一般规程是什么？
正确答案:
（1）接听电话、问候客人；
（2）聆听客人预定要求；
（3）接受预定；
（4）询问付款方式；
（5）询问客人抵达情况；
（6）询问特殊要求；
（7）询问预订代理人情况；
（8）附复述预定内容；
（9）完成电话预定；
（10）电话联系代理人；
（11）问候接待客人；
（12）核实电话预订代理人；
（13）向电话预定代理人介绍预定内容情况；
（14）代理人签名确认；
（15）订金的收取；
（16）完成预定。
（2）聆听客人预定要求；
（3）接受预定；
（4）询问付款方式；
（5）询问客人抵达情况；
（6）询问特殊要求；
（7）询问预订代理人情况；
（8）附复述预定内容；
（9）完成电话预定；
（10）电话联系代理人；
（11）问候接待客人；
（12）核实电话预订代理人；
（13）向电话预定代理人介绍预定内容情况；
（14）代理人签名确认；
（15）订金的收取；
（16）完成预定。
答案解析:有
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