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导游服务知识竞赛

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全陪小王带领一个日本旅游团到三亚旅游,在机场办理手续时要求检查护照,小王向游客收取护照办理完登机手续后,向游客分发登记卡,并将护照递给领队。到上海后,一名游客告诉小王护照不见了,说在北京机场护照没还给他,但领队说他肯定将护照还给了游客。请问:出现这样的麻烦小王有过错吗?为什么?

正确答案: 小王有过错,主要原因是:
(1)全陪不应直接向游客收取证件,用完后应将证件交还领队并当面点清;
(2)全陪应让领队发登机牌而不应自己发。
答案解析:
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