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社区工作者

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消费者李某从某商场买回一台电冰箱,使用三天后,压缩机突然不制冷,遂到商场要求更换,商场售货员声称,只能维修不能更换。但修理三次后,电冰箱仍不能正常使用,为此,李某花费了很多精力,双方发生争执。该商场的行为是否合法?为什么?

正确答案:根据《部分商品修理更换退货责任规定》,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货,换货或修理。《消费者权益保护法》规定,对国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品,经营者应负责修理,更换或退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或退货。据此,该商场对电冰箱只维修不退换的做法是不合法的。
答案解析:
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