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电信业务技能考试
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电信业务技能考试
投诉处理文件大致包括以下哪几个方面？（）
A、投诉处理的接触人员
B、投诉处理各部门的职责
C、投诉处理的程序文件
D、顾客投诉的相关记录
正确答案:
B,C,D
答案解析:
有
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