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电信业务技能考试

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投诉处理文件大致包括以下哪几个方面？（）

  • A、投诉处理的接触人员
  • B、投诉处理各部门的职责
  • C、投诉处理的程序文件
  • D、顾客投诉的相关记录
正确答案:B,C,D
答案解析:有
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