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导游服务知识竞赛

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小王所带的旅游团中有一位重要客人欲为其母亲买一只玉镯,但因故直到回程前仍未购到,所以他想给小王留下款项请他代为购买。请问:如果你是小王,将如何妥善处理此事?

正确答案: (1)一般情况下应该婉言拒绝,但因该客人是重要客人,所以可向领导汇报,经批准后,可协助办理;
(2)请客人留下详细地址;
(3)购买后把单据和物品一并交部门经理审核无误;
(4)邮寄后将发票、邮寄单据余款寄给客人;
(5)将单据、发票复印保存,以备查用;
答案解析:
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