旅游旺季，地接社未能按计划为团队买到机票，只得安排该团乘坐加班机提前一天离开，如果你是该团导游，应怎样做好客人工作，使他们在得知计划更改时不至于反对，同时应采取哪些补救措施，尽量使客人在该地逗留期间过得愉快？
正确答案:
（1）首先找全陪与领队说明更改情况，取得他们的谅解和支持；
（2）找到团内有影响的人物，说明更改情况，取得他们的谅解与支持；
（3）向全团说明更改的困难，请予谅解和支持，同时做出补救措施：
1、立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间，尽量将计划内的活动项目完成；
2、如无法按计划完成全部游览项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解；
3、及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系；
4、可采取适当提高用餐标准或给旅游者适当的物质补偿；
5、同游客签订同意合同变更的书面协议。
（2）找到团内有影响的人物，说明更改情况，取得他们的谅解与支持；
（3）向全团说明更改的困难，请予谅解和支持，同时做出补救措施：
1、立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间，尽量将计划内的活动项目完成；
2、如无法按计划完成全部游览项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解；
3、及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系；
4、可采取适当提高用餐标准或给旅游者适当的物质补偿；
5、同游客签订同意合同变更的书面协议。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题