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中级通信工程师

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简述在建立顾客满意度评价体系时,必须遵循的原则。

正确答案: 1、建立的顾客满意度评价体系,必须是顾客认为重要的;
2、测评指标必须能够控制;
3、测评指标必须是可测量的;
4、建立顾客满意度评价体系还需要考虑到与竞争比较,设定测评指标时要考虑到竞争特性。
答案解析:
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