在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

• A、投诉发生的原因
• B、处置质量
• C、消费者满意度
• D、整改纠正情况