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电信业务技能考试

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接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）

  • A、电话机旁应备记事本和笔
  • B、先整理电话内容，后拨电话
  • C、注意自己的语速和语调
  • D、不要使用简略语、专用语
  • E、不要复述用户的话
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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