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起亚4S运营管理规范知识竞赛

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B级客户特点包括哪些()

  • A、消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高
  • B、接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报
  • C、接受服务时,总是以获取己方单方面利益为驱动(例如:到店只做保修或免费服务,保养或付费维修却在非专营店做等等)
  • D、过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满
  • E、评估专营店服务容易以点盖面
正确答案:B
答案解析:
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