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烟草营销师考试

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卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

  • A、传播媒介
  • B、新闻媒体
  • C、广告宣传
  • D、企业宣传
正确答案:D
答案解析:
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