服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
正确答案:
目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
1、由一线工作人员直接提供的服务
一线营销人员是直接与客户接触的人,也是能够决定接触点客户感知程度低人,是最基本的服务界面和服务载体
2、客户间的交互服务平台
客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一,较一线工作人员的直接服务,客户间的交流传递的信息更容易被接受。
3、电子化服务界面
电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点,通过电子化的服务提供,优化整个供应链,提升工作效率和效益。
1、由一线工作人员直接提供的服务
一线营销人员是直接与客户接触的人,也是能够决定接触点客户感知程度低人,是最基本的服务界面和服务载体
2、客户间的交互服务平台
客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一,较一线工作人员的直接服务,客户间的交流传递的信息更容易被接受。
3、电子化服务界面
电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点,通过电子化的服务提供,优化整个供应链,提升工作效率和效益。
答案解析:有

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