全面质量管理的基本步骤。

正确答案: 全面质量管理的基本实施步骤为一个PDCA环，包括计划Plan、执行do、检查check、处理action四个环节。成功实施全面质量管理体系的关键是“三个面向”：面向顾客、面向员工、面向过程。同时，还要与其他相应的管理职能相配合，如人力资源管理、企业文化建设、后勤管理等等。

答案解析:有

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