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电子商务师

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处理投诉时，客服应（）。

  • A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
  • B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
  • C、用开放式的问题总结问题的关键
  • D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
正确答案:B
答案解析:有
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