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导游服务知识竞赛

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游客之间产生矛盾,导游员该怎么办?

正确答案:导游员首先应该加以劝阻,然后,认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾分别做好游客的思想工作,必要时采取一些措施。导游员在规劝时应遵循中间立场的原则,决不偏袒任何一方,同时要注意本身的态度和方法,做到“有理、有据、有节”,分化和缓解游客之间的矛盾和争执。
答案解析:
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