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电信业务技能考试

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“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）

  • A、可靠性
  • B、保证性
  • C、反应性
  • D、移情性
正确答案:B
答案解析:有
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