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血站上岗知识竞赛

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面对烦躁.发怒.不耐烦或粗暴的人，工作人员应该具有的行为标准是：（）

  • A、冷静
  • B、礼貌
  • C、以同样的态度报复
  • D、不理睬
正确答案:A,B
答案解析:有
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