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利泰集团销售经理知识

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《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在客户结帐的接待流程中,以下说法正确的是:()。

  • A、结算柜台人员须以亲切、有礼的服务态度,告知客户结算员不能解释详细收费项目,请移步咨询对应前台接待
  • B、有专人陪同顾客到柜台,清楚、逐项地说明服务项目
  • C、表示有争议的资费,请客户给予时间等待,然后与财务经理沟通消费合理与否,再转告客户应支付的费用
  • D、以上选择均为正确
正确答案:B
答案解析:
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