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质量知识竞赛

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组织应当利用的顾客信息包括哪些？

正确答案: 顾客的需求与期望，当前和以往顾客的信息，顾客反馈、意见、抱怨和投诉、顾客满意度调查结果、交易量的异常变化、顾客流失信息等。
答案解析:有
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