“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。

• A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价
• B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则
• C、耍不断提高服务人员的素质
• D、在服务过程中，要以客户的满意为标准