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客户服务管理师

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服务创新过程的首要步骤是（）。

  • A、研究企业的战略经营方向
  • B、建设组织文化
  • C、设汁、描绘服务的雏形
  • D、确定在哪里进行创新
正确答案:D
答案解析:有
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