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服务营销
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服务营销
服务流程再造的本质特征包括（）。
A、出发点——顾客的需求，面向顾客
B、再造对象——企业的流程
C、主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D、目标——绩效的巨大飞跃
E、手段——工作程序再设计
正确答案:
A,B,C,D
答案解析:
有
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