（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

• A、服务营销策划
• B、服务营销组合
• C、服务营销比较
• D、服务营销战略