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国家电网考试

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工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

  • A、后续处理迅速，及时与客户沟通情况
  • B、上门核查，快速判断事件形成原因
  • C、未仔细查询，简单回复客户
  • D、到现场处理完毕后及时告知客户进行确认
正确答案:A,B,D
答案解析:有
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