简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
正确答案:“五要”，即语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要准确，要讲普通话；
“五声”，即来有应声，问有答声，走有送声，不明白有解释声，不满意有道歉声；
“四不讲”，即不讲粗话脏话，不讲讥讽挖苦的话，不讲催促埋怨的话，不讲与营业无关的话。
“五声”，即来有应声，问有答声，走有送声，不明白有解释声，不满意有道歉声；
“四不讲”，即不讲粗话脏话，不讲讥讽挖苦的话，不讲催促埋怨的话，不讲与营业无关的话。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题