用户呼叫系统管理员，称他们无法访问整个早上都在使用的文件服务器。要解决该问题，管理员应首先采取哪项措施？（）

• A、重启文件服务器。
• B、询问用户在发现问题时正在做什么？
• C、让用户重启电脑。
• D、让用户ping通默认网关，并向管理员反馈响应时间。