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电信业务技能考试

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如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）

  • A、跟客户一样大声
  • B、默不作声、不回复、不表态
  • C、比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来
  • D、打断客户，告诉客户注意言行
正确答案:C
答案解析:有
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