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烟草专卖管理员

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2010年3月底,X县烟草专卖局稽查大队第一中队制定了4月份市场管理工作计划,要求稽查员张某、陈某4月份完成对A片区50个零售户的日常检查任务,确保该片区市场净化率保持在95%以上;50个零售户中,有3户2月份销售假烟被查处过,要求重点进行跟踪管理,4月份要对这3户检查2次,其他47个零售户检查一次,及时查处违法行为,并做好相应的检查记录。5月,第一中队中队长吴某会同县局督查人员林某对稽查员张某、陈某进行检查考核,发现有5份检查记录只有陈某一个人的签字,且记录中没有体现出示检查证这一程序,3户重点管理户仅检查一次,且这3户重点管理仍存在销售假烟行为,其他47户有3户在公开摆卖走私烟。吴某和林某根据考核情况,对照目标和计划,对张某、陈某的绩效进行了衡量,找出张某和陈某的工作存在以下差异: 一是检查不到位,3户重点户没有按要求的频次进行检查; 二是执法程序不规范,有5份笔录仅有一人签字且没有体现出示检查证这一程序; 三是净化率没有达到要求,有6户违法,净化率没有达到要求。 专卖办专门下发了考核情况通报,对张某和陈某进行了批评教育,并依考核方案扣发了部分绩效工资。 简答日常检查工作质量控制的过程。

正确答案: 控制是一个过程,它贯穿于整个管理活动的始末。在组织目标的实施中,不断地在计划与实施结果之间进行比较,发现两者之间差距,并找出这种差距的原因和制定新的改进措施,就是这个控制过程。也就是说,控制过程就是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的,即确立标准、对照标准检查实际绩效,以及采取措施纠正偏差。
(1)确定标准。要控制就要有标准,目标和计划是控制的总标准。
(2)衡量绩效。衡量绩效就是按照标准衡量工作实绩达到标准的程度,其实也是控制当中信息反馈的过程。当工作实绩与标准产生差异时,就说明工作出现偏差。这一步骤包括两个方面内容;
一是搜集反映实际绩效的信息;
二是比较实际绩效与标准找出差异。
(3)纠正偏差。采用必要的措施纠正偏差是控制过程的关键。利用科学的方法,依据客观的标准,对工作绩效的衡量,可以发现计划中出现的偏差。纠正偏差就是在此基础上,分析偏差产生的原因,制定并实施必要的纠正措施。
答案解析:
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