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电信业务技能考试

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在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

  • A、了解身份的问题
  • B、描述性问题
  • C、澄清性问题
  • D、封闭性问题
正确答案:C
答案解析:有
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