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接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。
A、不能及时安抚客户情绪,不认真倾听客户问题
B、了解客户情况后,不能立即与客户探讨解决方案
C、业务流程受理不及时,故意拖延时间
D、当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
正确答案:
A,B,C
答案解析:
有
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