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国家电网考试

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接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

  • A、工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复
  • B、工作人员现场未仔细查询，简单回复客户
  • C、工作人员随意打断客户讲话
  • D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
正确答案:B,C
答案解析:有
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