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服务管理学
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服务管理学
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
A、服务效率与成本
B、服务质量与企业声誉
C、员工自主权
D、顾客的情绪
E、服务人员工作积极性
正确答案:
A,B
答案解析:
有
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