是否要给予员工计时工资制或某种奖励的问题,一直让A很烦恼。除了经理人“依其当年度经营状况”得到一笔年终红利之外,他的基本政策一直是给予员工计时工资。 但是,他在一家分店里已试办了一个绩效奖励计划。A知道,一个烫衣服工每小时应烫25件衣服,但多数人未达此标准。例如,有个叫苏平的工人每小时给薪人民币6元,A发现不论有多少工作要做,他一星期一定可以得到人民币180元。若在有假日的一周内,有许多衣服要烫,他可能平均烫22-23件衣服,因而赚190-200元,他仍在每天三点前离开以接送小孩。当不忙的时候,他的产量可能只有一小时12到15件,在周末他仍可赚得180元,而事实上也从来没有因事情忙而更晚回家过。 A与苏平交谈了很多次,虽然苏平答应要做得更好,但A发现他只是要赚每周180元。虽然苏平没有直说,但A感觉到苏平有家庭要抚养,他不能少于180元的薪水,不论店里多忙。问题是工作时间愈久,机器所耗用燃料的成本就愈高。虽然A不想开除苏平,但他必须想办法解决开支问题。 他的解决方式是给付苏平每件0.25元,而非每小时6元。傅建明认为,若他每小时烫25件,每件0.25元,就等于小幅的加薪,他就会多烫一些衣服并早一点关机。 整体而言,此方法实施得不错,现在苏平每小时的绩效为烫25到35件,他可早一些离开,并且薪资也多一些。但是目前有两个问题,苏平的工作品质稍减,而且他的经理也须计算苏平的工作件数。除此之外,A认为此奖励制度很令人满意,并且正想把它推广于其它店及其它员工。如果分店经理的基本任务是使总工资不多于30%的销售额,并使油料及供应品费用占销售额的9%。经理也可以促进柜台的服务品质,及使工作做的更好,来直接影响业务。请你给予A有关奖励计划的建议?
1)柜台人员:对客户的服务品质、仪态、沟通礼仪、能实时响应顾客所提的问题等。
2)后勤人员:技术、工作品质、不合格品之件数等。
(2)工作性质可以量化为绩效指标者,采用计件制;不可采用计件制的,采用基本薪,当月如有超出平常营运水平的表现,再按个人绩效的评估结果,加发激励奖金。
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