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客户服务管理师
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客户服务管理师
应对服务质量差距的方法有哪些？
正确答案:
1）管理者采取措施适当降低消费者的期望值；
2）通过提高服务本身的特性（技术质量）、增强服务的反应能力（功能质量）来改善服务质量。
答案解析:
有
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