多做题,通过考试没问题!

导游服务知识竞赛

睦霖题库>业务知识竞赛>导游服务知识竞赛

在核对商订日程时可能出现哪几种情况及如何处理?

正确答案: ①在领队或全陪手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入:地陪要立刻报告接待社查明原因,分清责任;若是接待社的责任,地陪应实事求是地说明情况并向领队、全陪及全团旅游者道歉。
②提出小的修改意见或增加新的游览项目:如不涉及费用、不影响计划执行的要求,地陪可酌情满足旅游者,必要时向接待社请示;要求增加游览项目时,地陪及时向接待社有关部门反映;对合理容易满足的项目尽力安排。有加收费的项目,地陪要及时与领队、全陪及游客讲清楚,按规定收取费用。旅游者提出的要求无法满足时,地陪要耐心解释,说明困难并表示歉意。
③提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格,增加费用地陪应婉言谢绝。
答案解析:
进入题库查看解析

微信扫一扫手机做题