多做题,通过考试没问题!

00152组织行为学

睦霖题库>高等教育经济类自考>00152组织行为学

简述冲突过程的五个阶段。

正确答案:1、潜在的对立或失调,这一步表明了可能产生冲突机会的条件,可概括为三类,即沟通、结构和个人。
2、认知与人格化,这一阶段会将潜在的对立和失调显现出来,并且,情绪对于知觉的影响十分重要。
3、行为意向,介于个体的认知、情感以及他的外显行为之间,指的是要以某种特定方式从事活动的决策。五个主要的行为意向为:竞争、协作、回避、迁就和折衷。
4、行为,这一阶段的冲突显而易见,包括冲突双方进行的声明、活动和态度。冲突行为通常是冲突各方实施行为意向的公开尝试,这些行为带有刺激性。
5、结果,冲突双方的行为反应互动导致了最终结果,这些结果可能是功能正常的,即冲突的结果提高了群体的工作绩效,也可能是功能失调的,即冲突的结果阻碍了群体的工作绩效。
答案解析:
进入题库查看解析

微信扫一扫手机做题