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电信业务技能考试

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呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

  • A、倾听宣泄，适当回应
  • B、理解情绪，平息怒火
  • C、适时提问，控制投诉
  • D、正面引导，缓和矛盾
  • E、复述投诉，确认事实
正确答案:A,B,C,D,E
答案解析:有
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