什么是“沟通”?沟通的意义是什么?有效信息沟通的方法有哪些?
正确答案:
沟通,是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式,进行信息传递和交换的过程。
沟通的意义在于:
1、满足社会需要。心理学中认为人是一种社会的动物,人与他人相处就像需要食物、水、住所等同样重要。如果人与其他人失去了相处的机会,身体就会出现一些症状,如产生幻觉、丧失运动机能、心理失调等等。我们日常与人的沟通,即使是一些不重要的话,但却能满足我们互动的需求,身心也会感到愉快与舒适。
2、加强自我肯定。通过沟通,我们能探索自我以及肯定自我。要了解自己有什么专长与特质,有时要通过沟通从别人口中得知。与他人沟通后得到的结果,往往成为自我肯定的源泉。
3、建立、维系社会关系。人际关系提供了社会功能。借着社会功能,我们可以发展和维持与他人之间的关系。我们必须通过和他人的沟通来了解他人。借助沟通这个过程,人与人之间的关系得以发展、改变、或者维系。
4、促成决策。沟通促进了资讯交换。正确的资讯有助于做出有效的决策。资讯的获得有时是通过自己观察,比如书本、电视,但有时通过与他人沟通能获得更多有效、有针对性的资讯。沟通同样影响他人的决策。如果朋友外出购物,他询问你意见,此时,你传达的内容很可能会影响了他的决策。
有效信息沟通要注意以下要点:
1.妥善处理期望值:一种途径是向对方清楚说明自己的期望。这种做法可以既让对方了解自己的期望,又能根据对方的需要对自己的期望做有效合理的调整,预先消除可能遇到的伤害和失望感。
2.培养有效的聆听习惯:人与人之间的交流充满变数,既复杂又具有挑战性。设身处地是成功交流的一个关键因素。聆听,但不要受他人情绪的感染。他人有难处时,应设身处地地理解他人,但不能为这种情感左右。必须为自己留一份精力去做自己的事。
3.反馈:一般来说,反馈是事实和情感因素的结合。交流中的实质信息和关系信息很容易给人带来误解,从而招致不满。因此,在提供反馈意见时,应强调客观公正,不要妄作评判或横加指责。听取别人的反馈时,则要抓住其中对自己有价值的东西,不要计较对方的身份和交流的方式,做到言者无罪,闻者足戒。
4.诚实:诚实是人与人沟通时最基本、最重要的品质。虽然有时实话实说很伤人,但忠言逆耳,诚实的品质最终能帮助人们建立稳固长久的关系。如果在与人的交往中有什么困扰,尽量直接说出来,以免小事化大,到头来更难处理。
5.制怒:对方怒气冲冲时,让对方的怒气发泄出来,表示体谅对方的感受,询问是否需要帮助,等等。一般情况下,最恰当的解决方法是,找出对方发怒的原因,从源头上去解决。
6.果断决策:如果疲惫不堪、心中烦恼或忙得无法分身,要坦然地说出来。另外找一个时间,使自己处于最佳状态时再来处理事务。如果优柔寡断、迟疑不决,可以回顾所有事实,反复过滤各种可行方案,选择最佳方式;一旦决策,立即行动。
7.不必耿耿于怀:如果在交流中出现失误,感到失望或受到伤害,不要放在心上。不妨问一下自己,想不想背上这包袱?自己能从中得到什么?一旦尽心尽力地澄清了交流中出现的失误,就要为自己付出的努力骄傲,该过去的就让它过去。
沟通的意义在于:
1、满足社会需要。心理学中认为人是一种社会的动物,人与他人相处就像需要食物、水、住所等同样重要。如果人与其他人失去了相处的机会,身体就会出现一些症状,如产生幻觉、丧失运动机能、心理失调等等。我们日常与人的沟通,即使是一些不重要的话,但却能满足我们互动的需求,身心也会感到愉快与舒适。
2、加强自我肯定。通过沟通,我们能探索自我以及肯定自我。要了解自己有什么专长与特质,有时要通过沟通从别人口中得知。与他人沟通后得到的结果,往往成为自我肯定的源泉。
3、建立、维系社会关系。人际关系提供了社会功能。借着社会功能,我们可以发展和维持与他人之间的关系。我们必须通过和他人的沟通来了解他人。借助沟通这个过程,人与人之间的关系得以发展、改变、或者维系。
4、促成决策。沟通促进了资讯交换。正确的资讯有助于做出有效的决策。资讯的获得有时是通过自己观察,比如书本、电视,但有时通过与他人沟通能获得更多有效、有针对性的资讯。沟通同样影响他人的决策。如果朋友外出购物,他询问你意见,此时,你传达的内容很可能会影响了他的决策。
有效信息沟通要注意以下要点:
1.妥善处理期望值:一种途径是向对方清楚说明自己的期望。这种做法可以既让对方了解自己的期望,又能根据对方的需要对自己的期望做有效合理的调整,预先消除可能遇到的伤害和失望感。
2.培养有效的聆听习惯:人与人之间的交流充满变数,既复杂又具有挑战性。设身处地是成功交流的一个关键因素。聆听,但不要受他人情绪的感染。他人有难处时,应设身处地地理解他人,但不能为这种情感左右。必须为自己留一份精力去做自己的事。
3.反馈:一般来说,反馈是事实和情感因素的结合。交流中的实质信息和关系信息很容易给人带来误解,从而招致不满。因此,在提供反馈意见时,应强调客观公正,不要妄作评判或横加指责。听取别人的反馈时,则要抓住其中对自己有价值的东西,不要计较对方的身份和交流的方式,做到言者无罪,闻者足戒。
4.诚实:诚实是人与人沟通时最基本、最重要的品质。虽然有时实话实说很伤人,但忠言逆耳,诚实的品质最终能帮助人们建立稳固长久的关系。如果在与人的交往中有什么困扰,尽量直接说出来,以免小事化大,到头来更难处理。
5.制怒:对方怒气冲冲时,让对方的怒气发泄出来,表示体谅对方的感受,询问是否需要帮助,等等。一般情况下,最恰当的解决方法是,找出对方发怒的原因,从源头上去解决。
6.果断决策:如果疲惫不堪、心中烦恼或忙得无法分身,要坦然地说出来。另外找一个时间,使自己处于最佳状态时再来处理事务。如果优柔寡断、迟疑不决,可以回顾所有事实,反复过滤各种可行方案,选择最佳方式;一旦决策,立即行动。
7.不必耿耿于怀:如果在交流中出现失误,感到失望或受到伤害,不要放在心上。不妨问一下自己,想不想背上这包袱?自己能从中得到什么?一旦尽心尽力地澄清了交流中出现的失误,就要为自己付出的努力骄傲,该过去的就让它过去。
答案解析:有
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