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铁路客运系统考试

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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。

  • A、认真倾听
  • B、面向旅客、货主
  • C、表达准确
  • D、态度和蔼
正确答案:B
答案解析:有
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