客户回复过程中应注意的是（）。

• A、保持自信、面带微笑
• B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
• C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
• D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范