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烟草营销师考试

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下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

  • A、重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
  • B、重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
  • C、重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
  • D、重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
正确答案:B,C,D
答案解析:有
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