《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定，工作组负责工作包括：向旅客或其继承人、（）通报有关情况，协商处理善后事宜。

• A、代理人
• B、家属
• C、直系亲属
• D、配偶