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通信业务营业知识考试

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对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

  • A、保持平静的语气
  • B、保持专业化态度
  • C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
  • D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示
  • E、让客户多说，自己多听
正确答案:A,C,D
答案解析:有
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