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市场营销学
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市场营销学
决定服务质量的因素主要有哪些？
正确答案:
服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量一般是由以下因素决定的：可信性、责任心、保证性、有形因素。
答案解析:
有
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