你是怎样理解服务的特性的?
正确答案:
(1)无形性:即服务是无形的。服务是一种绩效或行为,而不是实物;
(2)不可分离性:即服务产品的生产与消费是同步进行的,是不可分割的;
(3)可变性:即服务的质量水平会受到相当多因素的影响,并因此而经常变化;
(4)不可贮存性:指服务无法被储藏起来以备将来使用。
(2)不可分离性:即服务产品的生产与消费是同步进行的,是不可分割的;
(3)可变性:即服务的质量水平会受到相当多因素的影响,并因此而经常变化;
(4)不可贮存性:指服务无法被储藏起来以备将来使用。
答案解析:有
![](/editor/images/201705/qrcode_for_gh_573e2a458573_258.jpg)
微信扫一扫手机做题