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中级经济师

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服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。

  • A、顾客对服务质量的预期
  • B、客观的服务水平
  • C、顾客真实感知到的服务水平
  • D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
正确答案:D
答案解析:有
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