影响服务质量的差异主要有（）

• A、消费者预期与管理者感知之间的差异
• B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异
• C、服务质量规范与服务提供之间的差异
• D、服务提供与外部沟通之间的差异
• E、感知服务与预期服务之间的差异