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全国旅游院校服务技能(饭店服务)大赛

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南京某餐厅今天的生意非常好,服务员忙得不亦乐乎,只有服务员小许在包厢门口焦急地等待着客人的到来。小许早已把餐桌布置好了,已经是晚上7点10分了,预订单上明明写着客人将于7点钟到达,可现在还没到。小许有点儿着急了,赶紧与预订处联系,这才知道预订已经取消,是预订处忘记通知有关人员了。结合本案例,分析餐饮各部门由于沟通不畅可能引发的问题。谈谈宴会预定取消的流程是()。

  • A、首先在宴会预订控制表上做出调整
  • B、尽量问清取消预订的原因,以便改进宴会销售工作
  • C、在该宴会预订单上盖上“取消”印章
  • D、及时通知相关部门该宴会预定取消
  • E、负责宴会销售的经理要给宾客去电去函,对不能为其提供服务表示遗憾,并希望下次有机会合作
正确答案:A,B,C,D,E
答案解析:
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